Tí, čo ste obchodníci, veľmi dobre viete, že čas predvianočných akcií a nákupov už prišiel. My spotrebitelia už horúčkovito premýšľame, cez ktoré obchody a web stránky nakúpime všetky “špeciálne priania”, ktoré si zaželali naši najbližší pod stromček. Obchodníci zase na plné obrátky zásobujú a zvažujú možnosti svojej propagácie. Každý Váš výrobok či služba sú výnimočné! Veď práve preto ste sa pre ne rozhodli. Ale ako na to, aby si spotrebitelia klikli práve na Vašu web stránku? Ako a čím zaujať zákazníka v kamennom obchode?
Vyskúšajte týchto zopár rád, ktoré zvyknú zafungovať.

ŠETRITE ZÁKAZNÍKOVI ČAS

Každý máme rovnako, 24 hodín denne, ale všetci ho máme nedostatok. Ponúknite zákazníkovi Vašou službou, alebo tovarom RIEŠENIE, ktoré mu čas ušetrí.
Tilia radí: využívajte možnosti online formulárov / online registrácií na vašich weboch, dohodnite si so zákazníkom službu na presný deň a čas, pošlite mu pripomienkovú SMS, zabezpečte doručenie tovaru kdekoľvek zákazník potrebuje. Obklopte sa šikovnými ľuďmi, ktorých budete vedieť odporúčať. Ak predávate tapety, majte v zálohe tapetára. Možno práve táto doplnková služba zákazníka definitívne presvedčí, aby si tapety zakúpil práve u Vás. Ponúknete mu riešenie a ušetríte jeho čas. Zákazník to iste rád ocení. Stačí sa pochváliť svojim známym, ako dobre nakúpil.

KOMPLEXNÉ SLUŽBY

Súvisia s časom aj s profesionalitou obchodníka. Ak zákazníkovi predávate tovar, ponúknite mu službu, či radu NAVYŠE. Pomôžete mu VIZUALIZOVAŤ si, na čo všetko mu poslúži jeho nový výrobok, prípadne získa od Vás SLUŽBU NA KĽÚČ.
Tilia radí: Ak predávate obklady, ponúknite zákazníkovi vizualizáciu v podobe grafického návrhu. Ak zákazník kupuje vonkajšiu dlažbu, poskytnite mu rady, ako správne dlažbu uložiť, aké podložie pripraviť a ako dlažbu ošetrovať. Ak predávate reality, majte k dispozícii špecialistu na hypotéky, prípadne dizajnéra, či záhradného architekta. Komplexné služby, zvládnuté na profesionálnej úrovni, ušetria zákazníkovi čas. Vašou odmenou budú pozitívne referencie.

ZÁKAZNÍKA SI HÝČKAJTE

Požiadajte zákazníka o možnosť zaradiť ho do Vašej databázy a začnite využívať e-mail marketing. Informujte zákazníka o novinkách, zasielajte mu newsletter s akciami, zasielajte špeciálne kupóny, poukážky, narodeninové bonusy, vianočné a narodeninové priania. Píšte blogy alebo aktuality so zaujímavými príbehmi, radami, tipmi a návodmi. Zákazníkov oslovujte menom. Organizujte gurmánske ochutnávky, hodinky krásy, ukážky zdravého varenia, kreatívne dielne. Odmeňujte zákazníkov drobnými darčekmi za nákup, ďakujte im za online nákup. Jednoducho, venujte zákazníkovi / klientovi neustálu pozornosť.

PRVÝ DOJEM PREDÁVA

Už prvý dojem, teda to, ako Vy alebo Váš ponúkaný tovar zapôsobí na zákazníka, môže rozhodnúť, či budete v obchode úspešní. Prvý dojem je na 55 % Váš vzhľad, na 38 % Vaša prezentácia a iba 7 % je obsah, ktorý ponúkate. Ak chcete získať zákazníka na webe, alebo zaujať ho v kamennej predajni, v prvom rade potrebujete zaujať jeho zrakové vnímanie. Zrak vníma ako prvý predajné techniky, a to až v 75 %. Sluch rozoznáva reklamné podnety na 13 %, hmat na 6 % a chuť a čuch na 3 %. Pri vytváraní reklamných kampaní a prezentácii Vašej činnosti, či sortimentu buďte kreatívni, nápadití, buďte originálni a hlavne sami sebou. Zákazníci to ocenia.

NEGATÍVNA REKLAMA

Hovorí sa, že aj zlá reklama je reklama. S týmto by som nesúhlasila. Ak si urobíte zlé meno u jedného zákazníka, je veľká pravdepodobnosť, že sa o svojich negatívnych skúsenostiach zmieni u svojich známych, alebo na sociálnych sieťach. Možno 2-3% nespokojných zákazníkov sa k Vám prídu sťažovať. Tí zvyšní od Vás v tichosti odídu a viac vo vašom internetovom alebo kamennom obchode už nenakúpia. Dnes nám online priestor na web stránkach, e-shopoch, sociálnych sieťach ponúka takmer nekonečné možnosti propagácie a prezentácie našich činností. Rovnako obchodníci v kamenných predajniach majú široké možnosti, ako upútať pozornosť okoloidúcich zákazníkov.
Ak potrebuje pomôcť / poradiť  s inšpiráciami ako zaujať zákazníkov, obráťte sa na nás v Tilii.